システム運用マニュアル共有システム | プロジェクトを成功に導くアジャイル開発 - オープングルーヴ

Casestudy

システム運用マニュアル共有システム

システム運用マニュアル共有システム
  • 国内、海外との提案書/技術文書の共有システム
  • インターネットで効率的な情報公開＆情報収集ｗｗｗナレッジ
社内業務システムの運用にまつわるノウハウ（＝暗黙知）を蓄積し、活用できる仕組み作りが必要
対象組織対象組織社内業務システムの運用部門、ユーザ部門
暗黙知今後のシステム運用のノウハウ
target
形式知運用マニュアル、システム設計書、Q&A情報
システム運用部門からユーザ部門へ運用マニュアルシステム設計書を紙でコピーして配布
target
問題
  • 莫大な手間とコスト
  • 配布の手間とコスト：マニュアル1冊が10cmのキングファイル1冊
  • 差し替えの手間：差し替えページを配布しても、現場できちんと差し替えているかどうかが不明
  • Q&A情報が蓄積・共有されていないため、電話での問合せが多発
Webを活用したマニュアル・設計書共有の仕組みを構築したが、既存ドキュメントのHTML変換作業負荷が莫大なため、新しいソリューションを検討
Webを活用したシステム運用マニュアル共有システム
  • 「システム運用マニュアル」や「システム設計書」、「Q&A情報」をWeb上で公開
  • ユーザ部門はシステム運用に関する必要情報をいつでもWeb上で入手可能に
Webを活用した問合せ回答支援システム
  • 運用に関する問い合わせをWeb上で受け付け、Emailにて回答
  • 問合せや回答内容をDBに自動的に蓄積
莫大なHTMLへの移行作業負荷
  • 派遣社員がマニュアル類をHTMLで入力
  • 1業務アプリケーション分400ファイルの入力におよそ10人月＝約400万円のコスト
既存の運用マニュアルや仕様書をそのまま手間を掛けずにWebに公開可能
03-6803-1647
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